Questions fréquentes

Oui, lors de la réservation vous pouvez indiquer une autre adresse et un autre numéro de contact pour la personne sur place.

Pour les services standards, vous pouvez réserver pour le jour même selon les disponibilités. Pour des prestations plus longues (ménage en profondeur, gros travaux), prévoyez 24 à 48 heures.

Vous recevez une notification dans l'app et un SMS dès qu'un pro accepte votre commande, avec son nom, sa photo et son numéro.

Si aucun pro ne répond rapidement, essayez d'élargir le créneau horaire ou de modifier la date. Vous pouvez aussi nous contacter pour de l'aide.

Nous couvrons Casablanca, Rabat, Marrakech, Tanger et leurs environs. La couverture s'étend régulièrement — vérifiez votre adresse au moment de la réservation.

Saisissez votre adresse au début de la réservation : seuls les services disponibles dans votre zone vous seront proposés.

Pour les demandes spécifiques non listées, utilisez la fonction "Devis sur mesure" et décrivez votre besoin. Un pro vous fera une proposition.

Carte bancaire (CMI), Kenz'up, et espèces directement au pro. Le paiement par carte vous offre 3% de réduction pendant les 3 premiers mois.

Au moment du paiement, saisissez votre code dans le champ « Code promo ». La réduction s'applique automatiquement si le code est valide.

Le prix initial est garanti pour la prestation décrite. Si une modification est nécessaire (travaux supplémentaires, pièces), le pro vous propose un nouveau devis que vous pouvez accepter ou refuser.

Pour les paiements par carte, une pré-autorisation est faite à la réservation. Vous n'êtes débité qu'une fois la prestation terminée et validée.

Vérifiez son statut dans l'app (en route, arrivé). En cas de retard important, contactez-le directement ou notre support.

Oui, discutez-en avec le pro. Si cela implique un changement de prix, il proposera un nouveau devis dans l'app que vous pouvez valider.

Le pro marque la prestation comme terminée dans l'app. Vous recevez la facture et pouvez le noter.

Annuler avant l'acceptation du pro est toujours gratuit. Une fois le pro en route ou arrivé, des frais peuvent s'appliquer pour couvrir son déplacement.

Les remboursements sur carte bancaire sont traités sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque. Pour Kenz'up, le crédit est immédiat.

Vous êtes remboursé intégralement et nous vous proposons rapidement un autre pro disponible.

Oui, les avis sont visibles sur le profil du pro pour aider d'autres clients. Vous pouvez choisir de rester anonyme.

Contactez notre support dans les 48h suivant la prestation. Nous étudions chaque cas et proposons une solution (intervention de correction, geste commercial).

Oui, certains services bénéficient d'une garantie qualité affichée avant la réservation. En cas de problème, le pro doit revenir gratuitement.

Dans Profil → Mes adresses, ajoutez plusieurs adresses (domicile, bureau) avec un nom personnalisé. Vous les sélectionnez ensuite à la réservation.

Allez dans Profil → Informations personnelles. Vous recevrez un SMS sur le nouveau numéro pour confirmer le changement.

Contactez le support pour demander la suppression. Vos données personnelles sont anonymisées sous 30 jours conformément à la politique de confidentialité.

Oui, vos informations sont stockées de manière chiffrée et nous ne partageons votre numéro qu'avec le pro assigné, le temps de la prestation.

Contactez immédiatement notre support. Nous prenons en charge le suivi du dossier et travaillons avec vous pour trouver une solution.

Dans l'app, ouvrez la commande concernée et appuyez sur « Signaler un problème ». Tous les signalements sont examinés sous 24h ouvrées.